• 首頁
• 產(chǎn)品及服務
• 行業(yè)解決方案
• 合作伙伴
• 投資者關系
• 關于我們

• AI
• 數(shù)據(jù)
• 云
• 基礎架構(gòu)軟硬件
• 物聯(lián)網(wǎng)

• 行業(yè)解決方案

• 合作伙伴

• 投資者關系

• 關于我們

隨著社保卡功能日益豐富，，，持卡人數(shù)迅速攀升，，，多數(shù)用戶習慣先咨詢后辦理流程；對于智能設備不熟悉的殘障人士
、、老年人等群體也更偏好線下辦理，
，，，導致線下業(yè)務量大幅激增。。。
。

-政府服務人員數(shù)量緊張，
，群眾咨詢和辦理細節(jié)多，，群眾等待時間長；

-服務人員的培訓成本高，
，，服務人員要掌握多種業(yè)務類型知識，，，熟知社保卡各項新增功能
，
，，且辦理過程要求零失誤，，，對人員能力要求高；

-5*8小時的人工服務時間，，無法滿足群眾咨詢需求，，，，服務人員態(tài)度無法標準化，
，，容易發(fā)生投訴。。。

在服務大廳部署客服機器人，，在線上應用和小程序配置客服數(shù)字人，，724小時為群眾解答常規(guī)問題，
，客服機器人無法處理的
，，，轉(zhuǎn)現(xiàn)場人工處理。。
。
。

機器人和數(shù)字人調(diào)用易歐問學知識庫和大模型能力，，，響應用戶提問，，，提供政策咨詢
。。。

數(shù)字柜員上線一個月后總接待36683人次，，
，自動應答71337次。。。。其中業(yè)務咨詢用戶30547人次，，，，自動應答60686次；業(yè)務辦理用戶6357人次，，自動應答8950次。。。

上線后一個月內(nèi)節(jié)省人工1091小時
。。
。

上線首月沉淀知識3000條
。
。